Política de Privacidad

Datos de identificación y contacto:

• Nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, correo electrónico, número de teléfono y domicilio.

Datos de salud (datos sensibles):

• Historial clínico, padecimientos actuales, antecedentes médicos, alergias, medicamentos, resultados de laboratorio, diagnósticos, notas médicas, prescripciones y estudios generados durante el uso de la plataforma.

Datos de uso y sesión:

• Registros de acceso a la plataforma, dirección IP, tipo de dispositivo, identificadores de sesión y, en el caso de videoconsultas, grabaciones de audio que forman parte del expediente médico electrónico.

Datos de ubicación (cuando se requiera):

• Ubicación geográfica aproximada para la búsqueda de especialistas cercanos, únicamente con su autorización expresa en el dispositivo.

• Prestar servicios de atención médica virtual y presencial, incluyendo teleconsultas, chat médico, expediente electrónico y prescripciones digitales.
• Crear y administrar su cuenta de usuario en la plataforma.
• Coordinar citas, videollamadas y comunicación entre pacientes y profesionales de la salud.
• Validar credenciales de médicos y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales en materia de salud, registros médicos y protección de datos.
• Atender solicitudes, quejas y ejercicio de derechos ARCO.
• Mejorar la calidad y seguridad de nuestros servicios.

• Con profesionales de la salud que le brinden atención a través de la plataforma, en el marco de la relación médico-paciente.
• Con Medikit u otros proveedores de verificación de identidad y credenciales médicas, para validar a los profesionales registrados.
• Con proveedores de infraestructura en la nube y servicios tecnológicos que nos apoyan en el alojamiento y operación de la plataforma, bajo contratos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Cuando sea requerido por autoridad competente conforme a la legislación aplicable.

Datos de cuenta e identificación:

• Se conservan mientras su cuenta permanezca activa en DOCTOR AMIGO CONNECT.
• Tras solicitar la eliminación de su cuenta, los datos de identificación y contacto se eliminan de los sistemas activos en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo lo indicado para registros médicos.

Historial clínico y registros médicos:

• Se conservan hasta por 5 (cinco) años contados a partir de la última atención médica, conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012 y demás disposiciones aplicables en materia de expediente clínico.
• Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma definitiva e irreversible de nuestros servidores.

Grabaciones de videoconsultas:

• Las grabaciones de audio de las orientaciones y videoconsultas médicas forman parte del expediente médico electrónico del paciente y se conservan por el mismo plazo que el historial clínico (hasta 5 años según NOM-004-SSA3-2012), salvo disposición legal en contrario.

Registros de acceso, IP y logs técnicos:

• Se conservan por un período de hasta 12 (doce) meses para fines de seguridad, auditoría y resolución de incidentes, salvo que un plazo mayor sea exigido por autoridad competente.

• Desde la aplicación móvil DOCTOR AMIGO CONNECT, en Configuración de cuenta, seleccionando la opción "Eliminar mi cuenta".
• Enviando una solicitud escrita al correo electrónico contacto@doctor-amigo-connect.com, indicando su nombre completo, correo electrónico registrado y motivo de la solicitud.

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos de nuestros registros.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Cámara y micrófono:

• Se utilizan exclusivamente durante videoconsultas médicas programadas o en curso. No accedemos a la cámara ni al micrófono fuera de las sesiones de consulta activas. Puede revocar estos permisos desde la configuración de su dispositivo; sin embargo, esto puede impedir la realización de videoconsultas.

Ubicación:

• Se utiliza de forma opcional para mostrar especialistas cercanos. Solo se accede con su autorización expresa y no se utiliza con fines de seguimiento continuo.

Almacenamiento y archivos:

• Permite adjuntar documentos, imágenes o estudios de laboratorio durante consultas o en el chat médico, cuando usted lo autorice.

• Correo electrónico: contacto@doctor-amigo-connect.com
• Correo alternativo: info@doctor-amigo-connect.com
• Teléfono: 722 124 4536
• Domicilio: Riva Palacio #1124, 2° piso, 12F, Col. el Hípico, Metepec, Edo. de México, C.P. 52156